Politique de confidentialité

Cette page décrit les données que nous collectons, pourquoi, combien de temps nous les gardons, et à qui elles sont transmises.

Responsable de traitement

L'éditeur du site. Pour toute question ou demande relative à vos données : contact@facteuravis.com.

Données que nous collectons

Données de commande: Identité et adresse postale de l'expéditeur et du destinataire, e-mail, téléphone, contenu du courrier et pièces jointes. Base légale : exécution du contrat. Sans ces données, l'envoi est impossible.
Données de paiement: Traitées directement par Stripe. Nous ne recevons ni ne stockons votre numéro de carte : seuls la marque, les quatre derniers chiffres et la date d'expiration nous sont retournés. Base légale : exécution du contrat et obligation comptable.
Mesure d'audience: Pages vues, parcours dans le tunnel de commande, type d'appareil. Base légale : consentement.
Publicité: Mesure des conversions issues de nos annonces. Base légale : consentement.
Prospection: Votre e-mail, uniquement si vous avez coché la case dédiée, qui est décochée par défaut. Base légale : consentement, retirable à tout moment.

Mesure d'audience : PostHog, hébergé dans l'Union européenne

Nous utilisons PostHog pour comprendre comment le site est utilisé et où le parcours de commande achoppe. L'instance retenue est PostHog Cloud EU, dont l'infrastructure est située dans l'Union européenne (Francfort, Allemagne) : les données d'usage sont collectées et conservées sur le territoire de l'Union, sans transfert vers les États-Unis dans le cadre du fonctionnement normal du service.

Ce qui est mesuré : pages consultées, enchaînement des étapes, type de navigateur et d'appareil, pays approximatif déduit de l'adresse IP. Ce qui ne l'est pas : le contenu de vos courriers, vos pièces jointes et vos données de carte bancaire, qui ne sont jamais transmis à PostHog. Les adresses IP ne sont pas conservées en clair au-delà de la déduction du pays.

La mesure d'audience n'est activée qu'après votre consentement et les données d'usage sont conservées douze mois. PostHog agit comme sous-traitant au sens de l'article 28 du RGPD.

Autres destinataires

Stripe Payments Europe, Ltd. (Irlande): Traitement des paiements et de l'abonnement.
Brevo (France): Envoi des e-mails transactionnels de confirmation et de suivi.
Cloudflare, Inc.: Hébergement du site, de la base de données et des documents. Transfert hors Union européenne encadré par les clauses contractuelles types de la Commission européenne.
Google Ireland Ltd.: Mesure des conversions publicitaires, uniquement si vous y avez consenti. Transfert hors Union européenne encadré par le cadre de protection des données UE–États-Unis.
OpenAI Ireland Ltd.: Uniquement si vous utilisez la rédaction assistée : le texte que vous saisissez est transmis pour générer une proposition de courrier. Il n'est pas utilisé pour entraîner des modèles.

Durées de conservation

Commandes et documents envoyés : trois ans à compter de l'envoi.
Pièces comptables : dix ans, conformément au code de commerce.
Données de mesure d'audience : douze mois.
Consentement à la prospection : trois ans après le dernier contact.

Vos droits

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité sur vos données, ainsi que du droit de retirer votre consentement à tout moment. Écrivez à contact@facteuravis.com : nous répondons sous un mois. Si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir la CNIL, cnil.fr.

Cookies et traceurs

Seuls les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site sont déposés sans votre accord : sécurité de la session et mémorisation de votre commande en cours. Les traceurs de mesure d'audience et de publicité ne sont déposés qu'après votre consentement, que vous pouvez modifier ou retirer à tout moment.